Правила проживания (предоставления гостиничных услуг) в гостинице «Снегурочка»
1. Общие положения.
1.1. Настоящий порядок проживания в гостинице «Снегурочка» разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ О защите прав потребителей, Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
1.2. Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем. Гостиница предназначена для временного проживания граждан, именуемых в дальнейшем – Гость.
1.3. Расчётный час - 12:00 часов по местному времени.
1.4. Заселение -14:00 часов по местному времени.
1.5. Служба приема и размещения работает круглосуточно.
1.6. Оформляя проживание и производя оплату Гость подтверждает, что ознакомлен с данными правилами и согласен с их соблюдением, также Гость дает свое согласие на обработку своих персональных данных с целью регистрации в органах УФМС в соответствии с действующим законодательством.
1.7. Данные правила находятся в открытом доступе у администратора гостиницы.
2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.1. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в гостинице в оплаченный период времени.
2.2. Гость, желающий продлить проживание, сообщает об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 6 часов до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Гостю может быть предоставлен другой номер (при наличии свободных номеров).
2.3. Бронирование действительно до расчетного часа дня, следующего за днём запланированного заезда только в случае гарантированного бронирования, которое требует внесения предоплаты на расчетный счет Исполнителя в размере не менее суточной стоимости забронированного номера. Гостиница может изменить размер предоплаты в зависимости от конкретных дат, вплоть до полной оплаты.
При негарантированном бронировании бронь сохраняется до 18:00 в день заезда. В случае высокой загрузки администрация гостиницы имеет право аннулировать бронирование после 16:00 дня заезда.
2.4. В случае аннуляции гарантированного бронирования или незаезда предоплата не возвращается.
3. Правила оплаты
3.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по свободным (договорным ценам), утверждённым администрацией гостиницы.
3.2. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется в рублях РФ, за наличный, безналичный расчёт.
3.3. Оплата за проживание в гостинице взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно действующему прейскуранту.
3.4. В случае безналичной формы оплаты от юридического лица, размещение Гостя происходит при полном поступлении платежа на расчётный счёт.
3.5. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке дежурного администратора гостиницы. Оплата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
3.6. При оформлении проживания администратор выдаёт кассовый чек и счет с расшифровкой услуг, при оплате по безналичному расчету от юридического лица - счет и акт выполненных работ при предоставлении доверенности.
3.7. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.
Расчетный час в гостинице – 12:00 часов текущих суток по местному времени.
Гарантированный заезд после 14:00. В период высокой загрузки после 16:00.
Ранний заезд с 00:01 до 12:00 — 50% от стоимости проживания в номере за сутки.
Поздний выезд с 12:01 до 18:00 — почасовая оплата, с 18:01 до 00:00 — 50% от стоимости проживания в номере за сутки. При заселении на срок менее суток (24часов) плата взимается за полные сутки. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только по предварительному бронированию при наличии возможности.
3.8. При выезде Гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.
3.9. Дети младше 6 лет на имеющихся кроватях без предоставления дополнительного места могут размещаться бесплатно c доплатой за все дополнительные услуги, включенные в стоимость номера.
Бесплатно воспользоваться завтраком могут дети только до 2-х лет. Детям с 2-х лет завтрак предоставляется в соответствии с действующим тарифом.
Дети от 6 до 12 лет и старше на основном месте размещаются в соответствии со стандартным тарифом.
При отсутствии основного места дети до 12 лет и старше размещаются на дополнительном месте в соответствии с действующим тарифом, предусмотренном для каждой возрастной группы.
4. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
4.1. Заселение осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
4.2. Иностранные граждане предъявляют администратору паспорт иностранного гражданина, визу, миграционную карту и/или иные документы в соответствии с действующим законодательством.
4.3. Размещение с домашними животными рассматривается индивидуально.
4.4. Посетители гостей находятся в гостинице по предварительному уведомлению администратора до 22 часов при условии предоставления администратору гостиницы документа, удостоверяющего личность посетителя. Нахождение в гостинице несовершеннолетнего лица без законного представителя запрещено.
4.5. При нахождении посетителя в номере после 22 часов должно быть оформлено проживание в гостинице с предоставлением документов удостоверяющих личность (оформляется как дополнительное размещение).
4.6. Уборка номера и замена полотенец проводится ежедневно. Смена постельного белья производиться 1 раз в 3дня.
4.7. Расчёт за услуги ресторана (при заказе еды в номер) производится с официантом по предъявленному им счёту.
4.8. Заказ на завтрак «ланч-пакет» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 19:00 часов предыдущего дня.
4.9. В целях личной безопасности и сохранности имущества Гостям гостиницы следует:
- уходя из номера закрывать краны сантехнических приборов;
- закрывать окна, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной безопасности.
4.10. С целью обеспечения порядка и безопасности гостей, запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих;
- оскорбительное и неуважительное поведение в отношении других Гостей и персонала гостиницы;
- шуметь в номере, общественных зонах гостиницы круглосуточно;
- включать громкую музыку в номере или общественных зонах гостиницы;
- находиться в общественных зонах гостиницы в нижнем белье, без одежды, с голым торсом или в любом ином неподобающем виде.
- находится в общественных местах гостиницы в алкогольном опьянении;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, сильно пахнущие, наркотические материалы и вещества, пиротехнику; использовать пиротехнику на территории гостиницы;
- курить в номере, холле, коридорах и других общественных местах комплекса и на его территории;
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере гостиницы.
4.11. При выезде из гостиницы Гость обязан рассчитаться за услуги проживания и дополнительные услуги, отмеченные в счете Гостя, сдать номер горничной или администратору, а затем сдать ключи от
номера. По окончании расчета Гостю выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.
4.12. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы.
4.13. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в нежилых помещениях гостиницы систем видеонаблюдения.
4.14. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.
4.15. Администрация ресторана имеет право отказать гостю в обслуживании при появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви.
4.16. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах гостиницы: ресторане, баре, холле гостиницы.
4.17. Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере и не убранных в индивидуальный сейф, находящийся у стойки администратора.
4.18. Запрещается загрязнение территории гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны.
4.19. Предоставление бесплатных дополнительных услуг: вызов такси, вызов «скорой» помощи и пользование аптечкой, утренняя побудка (по телефону), резервирование столика в ресторане, предоставление кипятка.
4.20. Администратор гостиницы отказывает в заселении лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, проявляющим агрессивное и неуважительное поведение, мешающим другим Гостям, а также при отказе предоставить документ, удостоверяющий личность, в том числе свидетельство о рождении.
4.21. Администратор гостиницы имеет право принудительно выселить Гостя в следующих случаях:
- за нарушение правил проживания/ одного из правил проживания гостиницы «Снегурочка» без возврата внесенной оплаты;
- в случае не внесения платы за оказанные услуги с последующим заявлением о нарушении условий оплаты в правоохранительных органах;
- при ином нарушении законодательства Российской Федерации.
4.22. Администратор не принимает на хранение, в том числе для передачи третьим лицам, предметы, посылки и прочие вещи.
4.23. Забытые вещи хранятся в гостинице 3 месяца, в случае невостребованности утилизируются.
5.Возмещение убытков
5.1. В соответствии с законодательством РФ, Гость несёт ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы, а так же за нарушения или повреждения, причиненные приглашенными им лицами.
5.2. Администратор гостиницы составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостиницы.
5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Прейскурант возмещения убытков находится у администратора гостиницы.